返品・交換について

ROSY LILYでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着後7日以内の未使用品に限り、返品・交換を承っております。万が一、お届けした商品に不備があった場合や、ご満足いただけない場合は、以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

Return Process

• 1.
  お問い合わせ

  商品到着後7日以内に、公式オンラインショップのお問い合わせフォーム、またはカスタマーサポートまで、注文番号と返品理由を添えてご連絡ください。

• 2.
  状態の確認

  担当スタッフより、返品・交換の可否および返送方法について折り返しご連絡いたします。商品は、お届け時と同じ梱包状態（外箱・ラベル・付属品含む）であることをご確認ください。

• 3.
  商品の返送

  ご案内した指定の返送先住所へ、商品を発送してください。お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となりますので、追跡可能な配送方法を推奨しております。

• 4.
  検品・返金処理

  返送された商品が到着次第、検品を行います。問題がないことが確認され次第、5営業日以内にお支払い方法に応じた返金、または交換品の発送手続きを完了いたします。